CHÍNH SÁCH BẢO VỆ NGƯỜI DÙNG

 

Ngày có hiệu lực: 07/09/2026

VELYNIQ ("chúng tôi") tôn trọng và cam kết bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của Quý khách hàng ("Người tiêu dùng", "Quý khách") khi mua sắm và sử dụng dịch vụ trên website velyniqoffical.com. Chính sách này được xây dựng trên cơ sở Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 (hiệu lực từ 01/7/2024), Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật này, Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP) và các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.

Chính sách này áp dụng đồng thời và không thay thế Hướng dẫn mua hàng, Chính sách thanh toán, Chính sách đổi trả và Chính sách bảo mật thông tin đã được công bố trên website. Trường hợp có nội dung khác nhau về cùng một vấn đề, các chính sách chuyên biệt nêu trên được ưu tiên áp dụng đối với vấn đề đó.

 

1. Quyền của người tiêu dùng

Khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại velyniqoffical.com, Quý khách được bảo đảm các quyền cơ bản sau theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng:

  • Được cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
  • Được lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và phương thức vận chuyển phù hợp với nhu cầu, không bị ép buộc giao dịch trái với ý muốn.
  • Được bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe khi sử dụng sản phẩm đúng công dụng, hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của VELYNIQ và pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.
  • Được khiếu nại, phản ánh, yêu cầu bồi thường khi sản phẩm không đúng như cam kết, hoặc khi quyền lợi hợp pháp bị xâm phạm, và được VELYNIQ tiếp nhận, giải quyết theo quy trình tại Mục 5 của Chính sách này.
  • Được tư vấn, hỗ trợ trung thực, kịp thời liên quan đến sản phẩm và đơn hàng đã đặt tại velyniqoffical.com.

 

2. Trách nhiệm và cam kết của VELYNIQ

Với tư cách là tổ chức kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử, VELYNIQ cam kết:

  • Cung cấp thông tin minh bạch, trung thực về sản phẩm, giá bán, chi phí phát sinh (nếu có) và các điều kiện giao dịch trước khi Quý khách đặt hàng, theo Hướng dẫn mua hàng đã công bố.
  • Không cung cấp thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn về sản phẩm, khuyến mãi hoặc uy tín thương hiệu dưới bất kỳ hình thức nào.
  • Giao sản phẩm đúng chủng loại, số lượng, chất lượng như mô tả và như đơn hàng đã được xác nhận.
  • Xử lý đơn hàng, khiếu nại, yêu cầu đổi trả, bảo hành của khách hàng một cách kịp thời, công bằng, đúng như các chính sách đã công bố.
  • Không thu thập, sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích đã nêu tại Chính sách bảo mật; không chuyển giao thông tin cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái phép.
  • Không được từ chối giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng vì lý do đã hết thời hạn khiếu nại nêu tại các chính sách của mình, nếu pháp luật quy định thời hạn khác dài hơn hoặc không giới hạn thời hạn đối với hành vi vi phạm.
  • Tuân thủ các nghĩa vụ về hóa đơn, chứng từ và nghĩa vụ thuế theo quy định pháp luật hiện hành.

 

3. An toàn sản phẩm và minh bạch thông tin

  • Thông tin, hình ảnh sản phẩm được đăng tải trên velyniqoffical.com mang tính minh họa; màu sắc, chất liệu thực tế có thể chênh lệch nhẹ do màn hình hiển thị hoặc điều kiện ánh sáng khi chụp, đã được nêu rõ tại Điều khoản sử dụng website.
  • Trường hợp phát hiện sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi từ nhà sản xuất ảnh hưởng đến chất lượng hoặc an toàn khi sử dụng, VELYNIQ sẽ chủ động thông báo, thu hồi hoặc hỗ trợ đổi/hoàn tiền theo Chính sách đổi trả và chính sách sản phẩm hiện hành.
  • Người tiêu dùng có quyền yêu cầu VELYNIQ cung cấp thêm thông tin về nguồn gốc, chất liệu sản phẩm trước khi quyết định mua hàng qua các kênh liên hệ tại Mục 7.

 

4. Bảo vệ người tiêu dùng dễ bị tổn thương

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em, phụ nữ mang thai và các nhóm khách hàng dễ bị tổn thương khác được ưu tiên bảo vệ quyền lợi khi mua sắm tại velyniqoffical.com. VELYNIQ cam kết:

  • Không lợi dụng hoàn cảnh, tình trạng đặc thù của khách hàng để cung cấp thông tin sai lệch, ép buộc giao dịch hoặc từ chối giải quyết khiếu nại chính đáng.
  • Ưu tiên tiếp nhận, xử lý nhanh chóng các phản ánh, khiếu nại từ nhóm khách hàng nêu trên.
  • Website không hướng đến, không nhắm mục tiêu quảng cáo hoặc thu thập thông tin của người dưới 16 tuổi; trẻ em chỉ được sử dụng website dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, theo Điều khoản sử dụng đã công bố.

 

5. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi phản ánh, khiếu nại của Quý khách liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán hoặc quyền lợi người tiêu dùng được VELYNIQ tiếp nhận và xử lý theo quy trình sau:

  • Bước 1 - Tiếp nhận: Quý khách gửi phản ánh/khiếu nại qua trang liên hệ kèm mã đơn hàng, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (hình ảnh, video, biên lai...).
  • Bước 2 - Xác nhận: VELYNIQ xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 24-48 giờ làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ, Tết).
  • Bước 3 - Xử lý: VELYNIQ xác minh thông tin và phản hồi phương án giải quyết trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin; thời hạn có thể kéo dài đối với vụ việc phức tạp và sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.
  • Bước 4 - Phản hồi kết quả: Kết quả giải quyết được thông báo cho khách hàng qua email, điện thoại hoặc tin nhắn theo thông tin đã cung cấp.

Trường hợp không đồng ý với phương án giải quyết của VELYNIQ, Quý khách có quyền:

  • Khiếu nại đến Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, Sở Công Thương hoặc cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương;
  • Yêu cầu tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng, hòa giải;
  • Khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam để yêu cầu bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của mình.

 

6. Phương thức giải quyết tranh chấp

  • Thương lượng trực tiếp: là phương thức được ưu tiên áp dụng đầu tiên giữa VELYNIQ và khách hàng.
  • Hòa giải: thông qua bên thứ ba trung gian hoặc tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng, nếu các bên có nhu cầu.
  • Trọng tài hoặc Tòa án: áp dụng khi các phương thức trên không đạt được thỏa thuận, theo quy định của pháp luật tố tụng dân sự và pháp luật trọng tài thương mại Việt Nam.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

 

7. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc, phản ánh, khiếu nại liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng, vui lòng liên hệ:

  • CÔNG TY TNHH THỜI TRANG VELYNIQ
  • Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà MIPEC Tower, Số 229 Tây Sơn, Phường Kim Liên, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Email: velyniq.ltd@gmail.com
  • Hotline: 0983848084

 

8. Hiệu lực và thay đổi chính sách

Chính sách bảo vệ người tiêu dùng này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website và có thể được VELYNIQ cập nhật, điều chỉnh để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải công khai tại velyniqoffical.com.